Come possiamo aiutarvi.
I clienti AmicoMedico S.r.l. che non si ritengono soddisfatti dei contratti o dei servizi forniti dalla Società possono presentare un reclamo per iscritto alla Voce Reclami, scegliendo una delle seguenti modalità:
- Modulo di richiesta online: disponibile sul sito internet www.amicomedico.org nella sezione “Reclami”
- E-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
- PEC: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. - indicando come oggetto "Reclamo"
- Posta: AmicoMedico S.r.l.
Viale dei Caduti nella Guerra di Liberazione, 300 00128 Roma
Il reclamo deve contenere:
- Nome, cognome, indirizzo completo e recapito telefonico del reclamante
- Numero della polizza e nominativo del contraente (se applicabile)
- Numero e data dell’eventuale sinistro o servizio oggetto di reclamo
- Indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato
- Breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela
- Ogni altra indicazione o documento utile per descrivere le circostanze
La Società si impegna a fornire riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, in conformità alla normativa vigente.
In caso di mancata risposta o risposta non soddisfacente.
Qualora il reclamante non abbia ricevuto risposta entro i termini previsti o ritenga la stessa non soddisfacente, prima di adire le vie giudiziarie, potrà rivolgersi a:
IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni
Servizio Tutela del Consumatore
Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma
PEC: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
Alla comunicazione dovrà essere allegata:
- copia del reclamo già trasmesso ad AmicoMedico S.r.l. e dell’eventuale risposta ricevuta;
- dati anagrafici completi del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale o PEC, recapito telefonico);
- chiara e sintetica descrizione del motivo della lamentela;
- eventuali altri documenti utili per la trattazione del caso.
Ulteriori informazioni e modelli sono disponibili sul sito www.ivass.it nella sezione “Come presentare un reclamo”.
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